La vente en ligne, comme tout acte de vente, requiert une communication permettant de lier le (e-)commerçant à son client, dans une relation que l’on souhaite la plus durable possible. Avant, pendant mais également après l’acte d’achat, il faut sans cesse chouchouter son client, lui faire des offres complémentaires ou le remercier. A chaque moment convient son message.
Notre propos aujourd’hui ne sera pas de déterminer quel message adresser à sa communauté. Nous allons surtout voir comment, lorsque l’on utilise la plateforme e-commerce Oasis 7, on peut insérer des éléments marketing, particulièrement à l’intérieur même des emails transactionnels. Ces emails automatiques sont initialement envoyés tout au long de la période allant de l’inscription sur le site à la livraison de l’article (confirmation d’ouverture de compte, confirmation de commande, relance de panier mais aussi mot de passe oublié !). Le moment entre l’achat et la livraison est considéré comme le plus critique dans la relation client, puisque votre client a payé son article, mais ne le possède pas encore…
C’est pour cela que l’envoi de ces emails est automatisé : il ne faut pas oublier de transmettre les informations liées à la commande puis à la livraison, afin de rassurer votre client. De plus, ces emails comportent des données variables personnalisées à chaque envoi et utiles pour le bon déroulement du processus.
Dans Oasis 7, ces espaces de communication sont livrés en standard avec les données pré-programmées pour chacune des commandes. Cependant, ils se présentent comme des pages de contenu, dans lesquels vous pouvez composer votre message en ajoutant des informations de types images ou textes.
Ainsi, vous pourrez imaginer des scénarios marketing où vous glisserez des bandeaux promotionnels ou une sélection d’images produits au moment le plus opportun dans votre relation avec votre client.
N’oubliez pas que ces emails ont le plus fort taux d’ouverture (50%) et de clics (20%) et qu’ils peuvent aussi se présenter comme un réel canal de vente.
Quelle que soit la plateforme que vous utilisez, n’hésitez pas à contacter notre équipe marketing pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.