Ticket Timer
Freshdesk
Vous utilisez régulièrement FreshDesk mais pour vous n’avez pas de données sur le temps de réponse par ticket ? Vous ne pouvez pas facturer votre temps de production à vos clients ? Ticket Timer répond à votre besoin.
You use Freshdesk but you need a tracker time solution, isn’t it ? You can’t bill your customer for the production time ? Ticket Timer is your technical solution.
Categories
Tracker time
Team
Service Client Web et Solutions
Web et Solutions ‘ customer service
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Tracker time
Team
Service Client Web et Solutions
Web et Solutions ‘ customer service
Descriptif
Ticket Timer vous permet d’enregistrer automatiquement votre temps dès la réponse à un ticket. Vous n’aurez plus besoin de créer un registre de connexion.Vous gagnez en rapidité, en efficacité, vous pourrez enfin analyser le temps passé sur vos clients. Le module premium est personnalisable selon vos besoins et s’interface à 100% avec Freshdesk et son reporting.
La solutions est disponible en plusieurs langues : Anglais, Français, Espagnol, Italien, Chinois, Russe, Hindi, Arabe, Portugais.
Description
Ticket Timer allows you to automatically record your time as soon as you answer a ticket. With Ticket Timer, you no longer need to create a login register. You gain speed, efficiency, and you can properly analyze the time spent on your customers. Ticket Timer Premium is customizable and interconnected with freshdesk reporting.
Ticket Timer is available in several languages: English, French, Spanish, Italian, Chinese, Russian, Hindi, Arabic, Portuguese.
fonctionnalités version gratuite
Enregistrer un temps automatiquement sans même vous soucier du Timer.
Flexibilité d'utilisation
Mettre facilement en Pause/Play lorsque l’on vous interrompt.
Reprise automatique du Timer lorsque vous êtes en pause et que vous cliquez sur “Répondre”, “Ajouter une note” ou “Transférer” .
Réinitialisation du temps
Réinitialiser le temps sur le ticket suite à une erreur en un clic.
Multi-utilisateurs
Enregistrer le temps simultanément de plusieurs agents.
fonctionnalités version premium
Saisie manuelle
Entrer manuellement un temps selon vos besoins
Paramétrer les notifications
Activer/désactiver les notifications d’informations pour personnaliser votre utilisation (Seules les notifications d’erreurs ne pourront être désactivées)
Gérer votre facturation
Activer ou désactiver la facturation des heures en général ou par ticket
Arrondir les temps
Optez pour l’arrondi de temps pour qu’elle s’adapte à votre politique de faturation de temps dû.
Paramétrer un temps minimum
Choisir le temps minimum nécessaire à l’enregistrement du Timer
Multi-timer
Décider le nombre de timer à afficher par agent (5 maximum)
Freemium version features
Record a time automatically without even worrying about the timer
The Timer is automatically recorded when adding an answer, a note, or during a transfer
Flexibility usage
Easily use of button Pause / Play when you are interrupted. Automatical recovery when you are paused and click « Reply », « Add Note » or « Transfer ».
Reaset time
Reset the time on the ticket due to an error.
Several user
Many agents can record time simultaneously.
Premium version feactures
Manual imput
Enter a time manually
Notification configuration
Enable / disable information notifications. (Only error notifications can be disabled)
Invoicing management
Enable or disable hour billing in general or by ticket
Round time
Round off the seconds spent on the ticket in minutes.
Administration of minimum time
Choose the minimum time necessary to register the timer
Several timer
Choose the number of timer to display per agent (maximum 5).
Web et Solutions
Web & Solutions est une agence digitale Normande spécialisée dans la création de site web. Avec plus de 15 ans d’expérience, elle a su développer de nouvelles idées pour accompagner ses clients dans leur développement digital. Editrice d’une solution e-commerce omnicanal, elle accompagne ses clients sur les domaines de la création de sites e-commerce et sites vitrine, du webmarketing, du webdesign, du référencement (naturel et payant), de la formation, de l’hébergement et du développement web. Une agence dont la valeur principale reste la réussite de ses clients.
Web et Solutions
Web & Solutions is a digital agency based in Normandy (France) specialized in website creation. With a background of more than 15 years, the agency has developped new ideas to lead its customers in their digital developpement. Creator of an online store solution, it accompanies its partners in online store creation and website creation, webmarketing, webdesign, SEO/SEA, training, web hosting and webdeveloppement. An agency whose main value is the success of its customers.
